La mission du comité d'écoute est d'écouter les agents, en neutralité et stricte confidentialité.
Ses membres peuvent être contactés à tout moment, quand un agent en ressent le besoin, quand il est en situation de mal-être ou quand il est témoin d'une situation de mal-être.
Les membres du comité d’écoute ont tous signé une charte de confidentialité et d’indépendance. La confidentialité garantit le non-partage des informations même entre les membres du comité